联系我们 - [PG]赏金女王官方服务中心
无论您是遇到技术难题、有商务合作意向，还是对我们的服务有宝贵建议，我们都热忱欢迎您与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的一个工作日内给予回复，紧急问题提供7x24小时响应通道。
官方联系渠道总览
为了更高效地为您提供帮助，我们针对不同问题类型设立了专属联系渠道。请优先选择对应的联系方式，以便问题得到最快速的处理。以下信息均为官方认证渠道，请注意甄别，谨防诈骗。
📧 官方邮箱
商务合作与品牌推广：
[email protected]
玩家账号安全与申诉：
[email protected]
媒体与市场活动：
[email protected]
平均回复时效：4小时内（工作时间）
📞 官方热线电话
客服热线（中国大陆）：
400-120-2024 (周一至周日 9:00-21:00)
技术专线（服务器问题）：
0755-8888-6666 (7x24小时)
海外玩家热线：
+86-755-8888-6666 (支持中/英双语)
注意：电话仅支持账号与充值问题，不提供游戏攻略指导。
🏢 办公地址与邮寄信息
公司注册地址：
中国广东省深圳市南山区科技园南区
深南大道9988号万利达科技大厦18楼
法务函件接收人：法务部
玩家礼物/信件接收人：玩家关系部
邮编：518057
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队人工服务时间为每日早9:00至晚21:00（含周末及法定节假日）。在非人工服务时段，您可以通过官网的"工单系统"提交问题，或发送邮件至客服邮箱，我们将在次日早8:30开始优先处理夜间积压的工单。对于紧急技术故障（如服务器宕机、大规模无法登录），技术专线提供7x24小时服务，技术工程师将在15分钟内响应。
我们向所有玩家郑重承诺以下服务标准：第一，所有通过官方渠道提交的账号申诉类工单，将在48小时内完成核查并给出明确结论；第二，涉及充值未到账的问题，经核实后将在2小时内完成补发，最高不超过24小时；第三，对于游戏内BUG的反馈，我们将逐条记录并在72小时内于官方论坛的"更新日志"板块公布处理进展。我们深知，高效的服务是保障玩家信任的基石。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同需求对应的最佳联系部门。若您不确定问题归属，请统一联系客服中心，我们将为您进行内部转达。
| 需求类型 | 负责部门 | 推荐联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉/实名认证 | 账号安全组 | security@邮箱 / 客服热线 | 高（4小时内） |
| 充值不到账/退款申请/发票 | 财务结算组 | 客服热线 / 工单系统 | 紧急（2小时内） |
| 游戏内BUG/外挂举报/掉线问题 | 技术运维组 | 技术专线 / 工单系统 | 高（实时响应） |
| 版本建议/玩法反馈/活动策划 | 游戏策划组 | 官方论坛"建议收集"版块 | 普通（7个工作日内） |
| 公会入驻/直播合作/推广分成 | 商务合作部 | biz@邮箱 | 普通（3个工作日内） |
| 媒体采访/内容转载/市场活动 | 市场公关部 | pr@邮箱 | 普通（5个工作日内） |
常见问题与快速解答
Q1: 我忘记账号密码且绑定的手机号已停用，如何找回？ A: 请使用注册邮箱发送邮件至security@邮箱，邮件标题注明"账号申诉"，并在正文中提供您的账号ID、注册时间、最近一次充值记录截图以及手持身份证照片（需清晰显示面部及身份证信息）。我们将在48小时内进行人工核验。切勿通过非官方渠道购买所谓的"包找回"服务，以免被骗取更多个人信息。
Q2: 如何申请开具游戏充值发票？ A: 单笔或累计充值满100元即可申请。请在官网"个人中心"->"发票管理"中填写抬头（个人或公司）及税号。电子发票将在提交后7个工作日内发送至您的注册邮箱。请注意，虚拟商品充值后若已消耗，原则上不支持退款，请理性消费。
Q3: 我在海外，拨打400热线无法接通怎么办？ A: 海外玩家请直接拨打+86-755-8888-6666，或使用官方Discord服务器（邀请链接在官网首页底部）与我们联系。我们建议海外玩家优先使用工单系统，以避免国际长途产生的额外费用。
Q4: 我想举报玩家使用外挂，如何提供证据？ A: 我们鼓励玩家通过游戏内举报按钮（快捷键Ctrl+R）进行举报。若您有视频或截图证据，请将材料发送至security@邮箱，并在邮件中注明对方角色名、所在服务器及时间点。一经查实，我们将给予首位有效举报人5000金币的奖励。